Kami melayani pemesanan produk secara online untuk seluruh wilayah Indonesia. Kami juga memberikan layanan konsultasi tentang manfaat dan kegunaan produk yang kami jual, via telepon atau email agar Anda benar-benar dapat melakukan pemesanan produk yang sesuai dan tepat dengan kebutuhan Anda. Kami senantiasa berusaha memberikan pelayanan yang terbaik, sederhana dan lebih mudah untuk Anda.


• Pilih produk yang akan Anda pesan dengan menekan tombol “Beli” dihalaman produk, secara otomatis produk yang Anda pesan akan masuk ke dalam keranjang belanja Anda.
• Apabila Anda ragu atau berubah pikiran dengan jenis produk yang Anda pesan, Anda dapat mengurangi produk tersebut dengan menekan tombol “hapus” pada keranjang belanja Anda, dan mengganti dengan produk yang Anda inginkan dengan menekan tombol “beli” pada produk yang Anda inginkan.
• Setelah selesai memilih pemesanan produk Anda, Anda tinggal menekan tombol “selesai” maka akan ditampilkan seluruh pesanan produk Anda berikut dengan total jumlah harga yang harus Anda bayar.
• Pastikan Alamat pengiriman produk sudah lengkap, benar dan jangan lupa sertakan juga no telepon “aktif” yang dapat dihubungi oleh petugas ekspedisi kami.
• Anda kemudian diwajibkan untuk menyelesaikan pembayaran dan apabila transaksi pembayaran telah berhasil dilakukan, kami akan mengirimkan tanda terima pembayaran melalui surat elektronik (e-mail) kepada alamat e-mail yang tercantum dalam data pribadi Anda dalam waktu max 1 (satu) hari setelah proses pembayaran selesai dilakukan.
• Pastikan kembali kota yang tercantum sudah benar dan alamat sudah lengkap demi menghindari terjadinya kesalahan pengiriman. Hal-hal yang mengakibatkan terjadinya kesalahan pengiriman dikarenakan kesalahan pada Invoice maka biaya yang terjadi ditanggung oleh pembeli, dan apabila terdapat selisih bea kirim maka tidak bisa di refund.



• Semua transaksi akan diproses dalam mata uang Rupiah.
• Konfirmasi pembayaran harus dilakukan sebelum jam tutup buku kami sebagai berikut : Senin - Jumat : Sebelum 17.00, Untuk hari libur/Minggu kami tidak melakukan pengiriman dan konfirmasi yang dilakukan setelah melewati waktu tutup buku akan diproses dan dikirim pada hari kerja berikutnya.
• Seluruh informasi mengenai produk mengikuti Invoice termasuk masa garansi. Prosedur klaim garansi mengikuti ketentuan dalam Jaminan Kepuasan Konsumen (JKK)
• Pembelian dengan pembayaran melalui Credit Card (Kartu Kredit) akan melalui proses dan security control oleh pihak kami untuk kenyamanan dan keamanan customer. Card Holder dihimbau untuk Menyimpan bukti transaksi. Semua data yang di input aman (secure) dengan sistem keamanan yang terenkripsi. (Encrypted Security)
• Proses pembayaran melalui Credit Card (Kartu Kredit) akan di proses dalam waktu 1 x 24 jam.
• Proses Proses order anda kami pastikan aman dengan protokol Secure Sockets Layer (SSL) dimana SSL menyediakan setiap pelanggan keamanan penuh dan kebebasan untuk belanja online tanpa rasa khawatir mengenai kemungkinan pencurian informasi kartu kredit.
• Tanda terima pembayaran harus disimpan. / Penukaran tanda terima pembayaran hanya dapat dilakukan oleh yang bersangkutan, tanda terima pembayaran tidak dapat dialihkan dana atau dipindah tangankan dan atau dikuasakan kepada orang lain.
• Untuk barang yang sudah di pesan dan di bayarkan namun stock habis, kami akan informasikan ke pembeli dan pembeli berhak untuk tetap menunggu hingga barang tiba (keep order), tukar barang lain, atau di refund 100%. Permintaan refund akan diproses 4-7 Hari Kerja atau pada hari Sabtu setiap minggunya.
• Refund dengan transaksi menggunakan kartu kredit akan kami proses minimal 14 Hari Kerja dengan pengembalian saldo ke kartu kredit konsumen.


• Perhitungan biaya pengiriman berdasarkan berat x tarif per kilogram atau berdasarkan volume.
• Untuk berat barang 1 (satu) koli (paket) = 150 kg atau di atasnya dikenakan surcharge 50%.
• Pengiriman barang diproses via JNE pada sore hari dan informasi resi pengiriman akan dikirimkan secara otomatis via Email setelah barang dikirimkan, dan pembeli bisa melakukan tracking order melalui website kami. Nomor RESI pengiriman via JNE dapat diakses melalui website pada keesokan harinya (Jam 13.00 siang).
• Jasa pengiriman JNE adalah lebih diprioritaskan pengiriman supaya lebih cepat. Kami tidak menerima klaim refund atas kiriman JNE yang mengalami keterlambatan (sesuai klausul di JNE). Pelanggan dengan ini telah menyetujui harga dan bea kirim yang tertera di nota ini, bilamana terjadi penurunan harga dan atau kelebihan bea kirim yang tertera di nota dengan bea kirim asli yang tercantum pada resi JNE maka selisihnya tidak dapat di klaim kembali.
• Kendala pengiriman seperti stock habis, pending pengiriman, atau hal-hal lain mengenai barang yang di pesan akan kami informasikan via Email ke-esokan harinya.
• Untuk beberapa item barang yang membutuhkan kemasan khusus dan terpisah, kami melakukan perhitungan berat pembulatan keatas sebelum dijumlahkan dengan berat barang belanjaan lainnya (bilamana ada).
• Dalam hal diluar dugaan, seperti stok yang mendadak kosong, informasi barang kurang lengkap dan hal hal lain, pengiriman akan kami tunda dalam beberapa hari dan akan kami konfirmasikan kepada customer.
• Resiko yang terjadi dalam perjalanan maupun keterlambatan pengiriman bukan menjadi tanggung jawab kami. Semua barang yang dikirim dengan JNE akan diasuransikan untuk mengantisipasi kehilangan dan kerusakan dalam perjalanan. Proses klaim akan melibatkan pihak pelanggan dan kami untuk pembuktian.


• Pihak m-cni.com tidak menerima instalasi produk yang dibeli.
• Semua kerusakan dan klaim garansi harus dikirim ke alamat kami. Biaya pengiriman klaim garansi sepenuhnya merupakan biaya yang ditanggung pembeli. Untuk lebih jelasnya silahkan membaca ketentuan Jaminan Kepuasan Konsumen.
• Keluhan pelanggan silahkan e-mail ke layanancermat@cni.co.id
• Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan bantuan.